Wersja robocza do uzupełnienia. Informacje oznaczone [DANE DO UZUPEŁNIENIA: …] trzeba uzupełnić przed uruchomieniem sprzedaży.
Tu znajdziesz w skrócie, jak zwrócić zamówienie i jak złożyć reklamację. Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu.
Zwrot zamówienia – odstąpienie od umowy
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym odbierzesz zamówienie (przy Paczkomacie – od dnia odbioru przesyłki z automatu). Jeśli zamówienie dotarło w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej.
Jak odstąpić od umowy
Możesz zgłosić zwrot online: w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia znajdziesz link „Zgłoś zwrot” (jeśli masz konto – także w Moje konto → Zamówienia). Wybierasz produkty i ilości, a od razu dostajesz numer zwrotu, adres i instrukcję. Formularz jest dla wygody – nie jest obowiązkowy. Wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie, złożone jednym z poniższych sposobów.
- Poinformuj nas o decyzji – wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Najwygodniej użyć funkcji Odstąp od umowy tutaj (nie trzeba mieć konta; potrzebny jest numer zamówienia i adres e-mail), ale możesz też napisać na hello@comfyo.pl, zadzwonić pod numer 512 876 856 albo wysłać pismo na adres do doręczeń sprzedawcy: DomiNickCode Dominik Luber, ul. Jarzębinowa 1, 34-321 Łękawica. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia wyślemy e-mailem.
- Odeślij produkty w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Zwroty Comfyo, ul. Stawowa 3, 34-321 Łękawica, Polska. Zabezpiecz paczkę na czas transportu i dołącz numer zwrotu (COMFYO-RMA-…) albo numer zamówienia.
- Zwrócimy pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu, aż odbierzemy produkty lub otrzymamy dowód ich odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłaś.
Koszty zwrotu
- Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi kupująca.
- Nie dotyczy to reklamacji: jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, koszt jego dostarczenia do nas ponosimy my.
- Zwracamy koszt dostarczenia zamówienia do Ciebie w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
W jakim stanie mają być produkty
Możesz przymierzyć odzież tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia, czy pasuje. Prosimy o zwrot produktów czystych, niezniszczonych i, jeśli to możliwe, z metkami. Wyjątki od prawa odstąpienia (np. zapieczętowane produkty higieniczne po otwarciu opakowania) opisuje regulamin i informacja przy produkcie.
Wzór formularza odstąpienia znajdziesz w załączniku do Regulaminu.
Reklamacja – produkt niezgodny z umową
Sprzedajemy produkty zgodne z umową. Jeśli produkt ma wadę, został uszkodzony lub różni się od opisu, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeśli brak zgodności ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia, przyjmuje się, że istniał już w chwili dostarczenia – chyba że zostanie udowodnione inaczej.
- Napisz na hello@comfyo.pl, zadzwoń pod numer 512 876 856 (zgłoszenie potwierdzimy e-mailem) lub wyślij pismo na adres do doręczeń sprzedawcy: ul. Jarzębinowa 1, 34-321 Łękawica. Podaj numer zamówienia, opis problemu, czego oczekujesz i dane kontaktowe. Możesz żądać naprawy albo wymiany produktu; obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – gdy naprawa i wymiana nie są możliwe lub w innych przypadkach przewidzianych w przepisach. Zdjęcia przyspieszą sprawę.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub pisemnie. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.
- Koszt dostarczenia produktu do reklamacji, naprawy lub wymiany ponosimy my – w odpowiedzi podamy, jak go odesłać.
Uszkodzenie w transporcie najlepiej zgłosić od razu przy odbiorze przesyłki.
Dwa różne adresy
Produkty w ramach zwrotu lub reklamacji odsyłasz na adres zwrotów: Zwroty Comfyo, ul. Stawowa 3, 34-321 Łękawica, Polska. Pisma (np. oświadczenie o odstąpieniu wysłane pocztą) możesz kierować na adres do doręczeń sprzedawcy: DomiNickCode Dominik Luber, ul. Jarzębinowa 1, 34-321 Łękawica. Pełne dane sprzedawcy znajdziesz w Regulaminie i w stopce strony.
Masz pytania?
Napisz na hello@comfyo.pl, zadzwoń pod numer 512 876 856 albo skorzystaj ze strony Kontakt – chętnie pomożemy.